Главная » Тренинги и семинары » Управление персоналом бутика

Управление персоналом бутика

Информация по тренингу

Скачать программу тренинга

Длительность тренинга – 12 академических часов (1,5 дня)

Посмотреть стоимость

Автор и ведущая тренинга: Малинина О.Р.

Основные темы:

СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В МАГАЗИНЕ ТОВАРОВ КЛАССА «ЛЮКС»

1 час
  • специфика продаж товаров класса «люкс»
  • сервис как инструмент люксовых продаж
  • стандарты обслуживания клиентов
  • основные требования к торговому персоналу бутика

ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

2 часа
  • внедрение стандартов обслуживания: что препятствует и что помогает?
  • убеждаем торговый персонал работать по стандартам (аргументы «за»)
  • выбор оптимальной программы внедрения стандартов
  • ключевые направления работы с торговым персоналом по внедрению и поддержанию стандартов обслуживания клиентов
  • WORK SKILLS: анализируем Стандарты обслуживания клиентов в бутике и изучаем, как сервис может стать инструментом продаж

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ ПРИ УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ БУТИКА

1 час
  • принципы принятия решений
  • ошибки в принятии решений
  • матрица типовых решений
  • WORK SKILLS: учимся верно оценивать факты и принимать правильные решения в работе с персоналом бутика

ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ

1 час
  • требования к формулированию задач
  • условия, при которых поставленные задачи выполняются сотрудниками качественно и в срок
  • утренняя планерка как метод управления продажами и качеством обслуживания

ОПЕРАТИВНЫЙ КОНТРОЛЬ РАБОТЫ СМЕНЫ

2 часа
  • принципы эффективного контроля
  • как можно контролировать выполнение стандартов
  • метод конструктивной критики и коррекции неправильных действий торгового персонала
  • WORK SKILLS: метод «mystery shopping» как инструмент контроля качества работы торгового персонала

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ БЕСЕДА С СОТРУДНИКОМ

1 час
  • цели индивидуальной беседы с сотрудником
  • подготовка беседы
  • как провести эффективную беседу с сотрудником: правила, приемы и этапы беседы

НАЙМ НОВЫХ СОТРУДНИКОВ

2 часа
  • принципы организации поиска и отбора кандидатов
  • профиль требований к кандидату на позицию «Продавец-консультант бутика»
  • источники информации и методы поиска кандидатов
  • алгоритм проведения собеседования
  • проведение группового интервью
  • WORK SKILLS: учимся разрабатывать критерии оценки персонала при найме и оцениваем кандидата на позицию «Продавец-консультант бутика»

АДАПТАЦИЯ НОВЫХ СОТРУДНИКОВ

1 час
  • план адаптации и вводного обучения нового сотрудника на позиции «Продавец-консультант бутика»
  • обязанности менеджера по адаптации новых сотрудников
  • учебные материалы для новых сотрудников
  • методика проведения аттестации новых сотрудников
  • WORK SKILLS: изучаем образцы документов, необходимых для адаптации новых сотрудников

ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ СОТРУДНИКОВ

1 час
  • планирование обучения торгового персонала: кого, чему, когда и как учить
  • утренние мини-тренинги как инструмент управления продажами
  • структура и техника проведения мини-тренинга
  • методика разработки программ мини-тренингов
  • WORK SKILLS: разрабатываем примерную программу мини-тренинга для продавцов-консультантов бутика

АТТЕСТАЦИЯ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА БУТИКА

2 часа
  • цели аттестации
  • критерии оценки торгового персонала бутика
  • методика подготовки и проведения аттестации
  • WORK SKILLS: учимся формулировать показатели и критерии оценки результативности труда торгового персонала бутика

Связанные материалы по ключевым словам:

25.09.2013