Главная » Тренинги и семинары » Эффективный продавец-консультант магазина одежды и аксессуаров класса LUX

Эффективный продавец-консультант магазина одежды и аксессуаров класса LUX

Информация по тренингу

Скачать программу тренинга

Длительность тренинга – 16 академических часов (2 дня)

Посмотреть стоимость

Автор и ведущая тренинга: Малинина О.Р.

Основные темы:

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА МАГАЗИНА ОДЕЖДЫ И АКСЕССУАРОВ КЛАССА LUX

1 час
  • особенности торговли класса LUX и психология VIP-клиента
  • показатели эффективности работы продавца-консультанта
  • информационная подготовка
  • стандарты внешнего вида
  • WORK SKILLS: учимся утилизировать негативные установки и эмоции при работе с VIP-клиентами

Действия продавца-консультанта: 1 ЭТАП «ВСТРЕЧА ПОСЕТИТЕЛЯ»

3 часа
  • организация работы в торговом зале, действия продавца-консультанта и охраны по обеспечению комфорта клиента
  • общий алгоритм установления контакта
  • тактика установления контакта с различными типами клиентов
  • WORK SKILLS: изучаем оптимальные действия и учим фразы для установления контакта с клиентом

Действия продавца-консультанта: 2 ЭТАП «ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ТОВАРА»

3 часа
  • техники корректного выявления потребностей и предпочтений клиента
  • стандартные требования к демонстрации изделий
  • термины для эффективной презентации одежды и аксессуаров
  • приёмы формирования субъективной ценности изделий для клиента
  • WORK SKILLS: отрабатываем практические приемы выявления потребностей и предпочтений клиента

Действия продавца-консультанта: 3 ЭТАП «ПРОДАЖА»

2 часа
  • организация процесса примерки
  • дополнительные и альтернативные предложения
  • комплименты, используемые в процессе выбора одежды и аксессуаров (этика, наиболее удачные фразы и приёмы)
  • WORK SKILLS: отрабатываем техники работы с возражениями клиента

Действия продавца-консультанта: 4 ЭТАП

2 часа
  • усиление продажи
  • корректное предложение скидок и презентов

«ЗАКЛЮЧЕНИЕ ПРОДАЖИ»

2 часа
  • работа с рекламными материалами и каталогами
  • дополнительный сервис

Действия продавца-консультанта: 5 ЭТАП «ОПЛАТА»

2 часа
  • стандартные требования lux
  • типичные ошибки в действиях продавца-консультанта и их профилактика
  • действия продавца-консультанта в случае, когда клиент ничего не купил
  • WORK SKILLS: формируем навыки преодоления ошибок в действиях продавца-консультанта

Действия продавца-консультанта: 6 ЭТАП «РАБОТА ПОСЛЕ УХОДА КЛИЕНТА»

2 часа
  • формирование клиентской базы
  • стандартные требования lux к телефонным разговорам
  • факторы, обеспечивающие соответствие телефонного разговора стандартным требованиям

ТАКТИКА РАБОТЫ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА СО СЛОЖНЫМИ КЛИЕНТАМИ

1 час
  • профилактика конфликтов в магазине одежды и аксессуаров класса lux
  • общая стратегия разрешения конфликтных ситуаций

Связанные материалы по ключевым словам:

25.09.2013